課程詳情
能力模塊-4服務(wù)提供與（SOA）
對(duì)應(yīng)：
ITIL V3認(rèn)證(Expert)
ITIL V3中級(jí)認(rèn)證(Intermediate)_能力模塊
培訓(xùn)課時(shí)：
21課時(shí)（含認(rèn)證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級(jí)課程能力模塊的第四門課程，對(duì)應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計(jì)”中的部分內(nèi)容。該ITIL V3課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理等。
適合人群：
ITIL V3培訓(xùn)課程適合人群：
1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務(wù)主管
5、IT客戶服務(wù)人員
6、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓(xùn)目標(biāo)：
ITIL V3培訓(xùn)課程目標(biāo)：
1、理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，并知道服務(wù)提供與中的流程如何支持服務(wù)生命周期；
2、知道服務(wù)提供與中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
3、理解在服務(wù)提供與流程中使用的活動(dòng)、方法和功能；
4、掌握如何度量服務(wù)提供與的性能；
5、理解在支持服務(wù)提供與時(shí)所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
6、理解和服務(wù)提供與相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風(fēng)險(xiǎn)；
7、通過相應(yīng)的ITIL V3，拿到對(duì)應(yīng)的ITIL V3認(rèn)證。
課程大綱：
ITIL V3培訓(xùn)課程大綱：
一、概述
二、服務(wù)組合管理
三、服務(wù)目錄管理
四、服務(wù)級(jí)別管理
五、需求管理
六、供應(yīng)商管理
七、財(cái)務(wù)管理
八、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
九、角色與職責(zé)
十、技術(shù)和實(shí)施考慮
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