課程詳情
能力模塊-2計(jì)劃、保護(hù)與優(yōu)化（PPO）
對應(yīng)：
ITIL V3認(rèn)證(Expert)
ITIL V3中級認(rèn)證(Intermediate)_能力模塊
培訓(xùn)課時(shí)：
21課時(shí)（含認(rèn)證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的第二門課程，對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計(jì)”中的部分內(nèi)容。該ITIL V3課程的主要內(nèi)容包括能力管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、信息安全管理、需求管理等。
適合人群：
ITIL V3培訓(xùn)課程適合人群：
1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務(wù)主管
5、IT客戶服務(wù)人員
6、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓(xùn)目標(biāo)：
ITIL V3培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)：
1、理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，并知道計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化中的流程如何支持服務(wù)生命周期；
2、知道計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
3、理解在計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化流程中使用的活動、方法和功能；
4、掌握如何度量計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化的性能；
5、理解在支持計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化時(shí)所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
6、理解和計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風(fēng)險(xiǎn)；
7、通過相應(yīng)的ITIL V3，拿到對應(yīng)的ITIL V3認(rèn)證。
課程大綱：
ITIL V3培訓(xùn)課程大綱：
一、概述
二、能力管理
三、可用性管理
四、服務(wù)連續(xù)性管理
五、信息安全管理
六、需求管理
七、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風(fēng)險(xiǎn)
八、技術(shù)和實(shí)施考慮
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