課程詳情
課程介紹
生命周期-1 服務戰(zhàn)略（SS）
對應：
ITIL V3 認證(Expert)
ITIL V3 中級認證(Intermediate)_生命周期模塊
培訓課時：
21課時（含認證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的門課程，也是ITIL V3生命周期的個階段。該課程的主要內容包括服務戰(zhàn)略原理、服務戰(zhàn)略的主要階段、服務戰(zhàn)略中的流程、組織與戰(zhàn)略、技術與戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險等。
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適合人群：
ITIL V3中級課程培訓適合人群：
1、IT/業(yè)務經理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數據中心運維主管
7、Helpdesk經理
8、專業(yè)IT項目/預算經理
9、流程經理/所有者
10、已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數據中心運維主管
7、Helpdesk經理
8、專業(yè)IT項目/預算經理
9、流程經理/所有者
10、已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
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培訓目標：
ITIL V3中級課程培訓目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務戰(zhàn)略的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務戰(zhàn)略流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在服務戰(zhàn)略流程中使用的活動、方法和功能；
4、理解服務戰(zhàn)略的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務戰(zhàn)略的績效
6、理解支持服務戰(zhàn)略所需要的技術和實施要求；
7、理解和服務戰(zhàn)略相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；
8、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務戰(zhàn)略的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務戰(zhàn)略流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在服務戰(zhàn)略流程中使用的活動、方法和功能；
4、理解服務戰(zhàn)略的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務戰(zhàn)略的績效
6、理解支持服務戰(zhàn)略所需要的技術和實施要求；
7、理解和服務戰(zhàn)略相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；
8、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。
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課程大綱：
ITIL V3中級課程培訓大綱：
一、服務管理作為實踐
二、服務戰(zhàn)略原則
三、服務戰(zhàn)略
四、服務經濟學
五、戰(zhàn)略和組織
六、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
七、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險
二、服務戰(zhàn)略原則
三、服務戰(zhàn)略
四、服務經濟學
五、戰(zhàn)略和組織
六、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
七、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險
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