來源：攝圖網(wǎng)

 

護理員職業(yè)守則

 

• 做到“五心”

   

從事任何職業(yè)都要遵守相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范。養(yǎng)老護理人員的工作以老年人為服務(wù)對象，以生活照料為主要內(nèi)容，是一種專業(yè)性服務(wù)工作，首先要對護理工作對老人有強烈的責任心，注重責任意識，重在有始有終，具備愛心、細心、耐心、熱心、誠心。

 

愛心是理解和溝通的基礎(chǔ)，是溫暖他人的源泉，是一種美德，是做好護理工作必須具備的基本條件。對老人要有持久的愛心，“老吾老，以及人之老”是中華民族傳統(tǒng)美德，要用孝敬父母的心態(tài)去照料老人。

 

在有愛心的基礎(chǔ)上，還要細心。老人大多存在言語表達上的困難，常常不能表述自身的不適，這就要求護理員事無巨細地細心觀察老人的身體變化、情緒變化、飲食、睡眠、大小便情況等，及時發(fā)現(xiàn)病情，及時診治，為老人提供無微不至的照護，盡早為老人解除痛苦。

 

工作中還要耐心。老年人有其特殊的生理和心理特點，有些老人思維不好或性情古怪，萬一受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家屬發(fā)生正面沖突。

 

在工作中要有耐心，理解并接受老人的行為方式，認真傾聽老人的心聲，與老人進行情感交流，并盡可能提供幫助，滿足老人的合理要求。要耐得住寂寞、守得住清貧，持之以恒地把一些好習慣變成一種自然。

 

對老人還要有熱心、誠心。以誠相待、一視同仁、注意禮節(jié)，尊重老人的人格和自尊心，維護老人的隱私，對老人的合法權(quán)利要給予尊重和保護，全心全意為他們服務(wù)。

 

相信只要有始有終做到以上“愛心、耐心、細心、熱心、誠心”，就會盡到我們的責任心，就能做到讓老人安心、家屬放心。

 

• 尊老愛老，以人為本

 

尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。養(yǎng)老護理員直接承擔著照顧老人的工作，肩負著養(yǎng)護老年人的社會責任。以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要以老人為核心，在實際工作中設(shè)身處地為老人著想，使老人從養(yǎng)老護理員的工作中感受到全社會的尊敬與關(guān)懷。

 

• 服務(wù)較好，愛崗敬業(yè)

 

養(yǎng)老護理員肩負著社會及老人子女的重托，是一項光榮的工作，因此要牢固樹立服務(wù)較好的思想觀念。要樹立服務(wù)較好的思想，就要忠誠于這個專業(yè)，前提是要對老人有愛心，做到與人為善，全心全意為老人服務(wù)，視老人為自己的親人，時時處處想老人所想，急老年人所急。

 

只有樹立服務(wù)較好的思想，把它作為工作行為的指導，并把它落實到各項為老人服務(wù)的實處，才能贏得老人的信任和社會的贊譽。

 

愛崗敬業(yè)是服務(wù)較好的服務(wù)意識的具體體現(xiàn)，也是養(yǎng)老護理員必備的重要素質(zhì)，只有具備愛崗敬業(yè)的思想，才能在工作上努力鉆研、刻苦學習與專業(yè)有關(guān)的知識和技能，才能使自己有能力做好養(yǎng)老服務(wù)工作。

 

• 遵章守法，自律奉獻

 

1. 遵章守法

 

首先要遵守國家的法律、法規(guī)、法令。其次要遵守社會公德，遵守社會活動中較簡單、較起碼的公共生活準則。同時，要認真執(zhí)行和遵守養(yǎng)老機構(gòu)的各項規(guī)章制度。

 

2. 自律奉獻

 

養(yǎng)老護理員所從事的是助人的工作，工作中又經(jīng)常是一個人單獨完成任務(wù)，因此養(yǎng)老護理員要自覺地用道德規(guī)范和規(guī)章制度來約束自己的行為，這就是自律。

 

養(yǎng)老護理員奉獻社會主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上。以不怕苦，不怕累的奉獻精神幫助老人，是一件崇高而有價值的事情。以人格為老年人做出奉獻，會使我們的人生更有價值。

 

護理員職業(yè)道德規(guī)范

 

愛崗敬業(yè)，關(guān)心老人；

 

甘于奉獻，主動熱情；

 

勤學苦練，提高技能；

 

周到服務(wù)，親切溫馨。

 

護理員崗位職責

 

 

1. 面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。

 

2. 穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規(guī)范到位。

 

3. 保持工作認真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

 

4. 照顧老人要周到，對每一位老人的護理要充滿愛心。

 

5. 工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。

 

6. 保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。

 

7. 不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

 

8. 對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實際。

 

9. 要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），注意水、電節(jié)約使用。

 

10. 不拿公共財物回家，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

 

11. 不允許與老人或同事勾心斗角或不團結(jié)和爭吵。

 

 

護理員禮儀須知

• 基本禮儀要求

 

1. 儀容儀態(tài)

 

著裝得體，力求潔凈大方；為老人服務(wù)時應(yīng)穿工作服，被污染要及時更換。

 

2. 行為舉止

 

舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀情緒，面帶微笑。

 

3. 禮貌用語

 

富有情感，語言內(nèi)容要嚴謹高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。

 

4. 職業(yè)行為規(guī)范

 

1) 熱愛本職、忠于職守，對工作積極負責，對老人積極熱忱。

2) 滿足老人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使其處于較佳心理狀態(tài)。

3) 尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實維護者。

4) 對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

5) 舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。

6) 廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假。

7) 愛護公物，勤儉節(jié)約。

8) 以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。

9) 在上班時間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。

10) 不做一切有損本院榮譽的事情。

11) 工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時報告給有關(guān)人員。

 

• 語言規(guī)范

 

1. 服務(wù)用語

 

1）語言規(guī)范基本要求

 

工作時間、學術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。

 

文明禮貌用語，耐心誠懇。

 

提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。

 

2）與老人交流時的基本用語

 

請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。

 

3）電話用語

 

您好！這里是**（養(yǎng)老院/老年公寓/福利中心等）**樓（室），請問您找誰？請稍等。

 

對不起，**（加上稱謂）不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？

 

對不起，**（加上稱謂）有事外出了（或去哪里了），大概*點能回來，請您*點以后打來好嗎？

 

對不起，現(xiàn)在是巡房和護理時間，如果不是太急的話，請您**點以后再打來好嗎？

 

4）入住接待用語

 

您好！歡迎您來**入住休養(yǎng)，我是護理員**（可以叫我小*）。今后您有什么事可以找我。

 

“我叫**，是您的責任護理員，負責您的生活護理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務(wù)能讓您滿意！”

 

請您先測體重。

 

您被安排在**棟**層的**（房號），我?guī)^去。

 

您的主管護理員是**，他們很快就會來看您。

 

您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。

 

希望您在我**入住期間，心情好。

 

 

5）對老人的稱呼

 

稱呼時，語言要和藹可親。

 

對老人可稱為：**大爺（大伯）、**大娘（大嬸）、**師傅、**（爺爺/奶奶）等尊稱。

 

6）護理用語

 

晨間護理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）早上好，請問您昨晚睡得好嗎？”“我們開始整理房間了，請配合一下，謝謝。”

 

晚間護理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）晚上好，我來幫您洗臉（洗腳、洗頭、擦身等）。”“祝您晚安！”

 

服藥前：“**（爺爺/奶奶等尊稱）請您服藥，我為您倒開水。”（必須核對藥名藥量，帶溫開水。）

 

您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。

 

護理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。

 

請您不要著急，我馬上通知**來看您。

 

7）贊賞語

 

當老人配合護理時應(yīng)及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好等等。

 

8）管理用語

 

請協(xié)助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！

 

老人該休息了，請下次再來，好嗎？

 

對不起，陪伴不能睡老人的床，謝謝合作！

 

同志，對不起，為了您和老人的健康，請不要在房間吸煙，謝謝！

 

請您說話小聲一點，可以嗎？

 

為了保持房間安靜，我們希望您只留一個陪伴，謝謝支持。

 

請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。

 

請多提意見，我們將盡力解決。

 

請保管好自己的物品，謹防遺失。

 

9）征詢用語

 

您需要我?guī)椭鷨幔?/p>

 

我能為您做什么嗎？

 

這藥用后您好些了嗎？

 

晚上您想吃什么嗎？

 

10）推托語

 

當遇上不能滿足老人的個別要求或要求不合理時應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管護理或管理人員再告訴您好嗎？

 

 

2. 服務(wù)禁語

 

1）禁止使用讓人感覺不尊重的命令式的或無稱謂的語句，如：

 

躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！

 

嗨，**床(不稱呼姓名)！

 

把褲子脫了(把衣服撩起來)！

 

起來啦，整理床了！

 

沒到**時間，都出去！

 

在這兒簽個字，快點！

 

都停下來，我們要檢查了！

 

把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!

 

2）禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：

 

有什么不好意思的，都這份兒上了！

 

瞧著點兒，沒長眼睛呀！

 

這么大人，怎么什么都不懂！

 

活該！

 

沒錢就別來住！

 

干嘛起這名字！

 

你這樣的見多了，有什么了不起的！

 

到這兒撒野來了!

 

3）禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：

 

你這人怎么事兒這么多，討厭！

 

沒什么，死不了！

 

嫌慢，你早干什么來著！

 

這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去！

 

哪兒涼快哪兒歇著去！

 

這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！

 

材料不齊，回去補去！

 

上面都寫著呢，自己看去!

 

查戶口的？你管我姓什么!

 

4）禁止使用不負責任的推脫語句，如：

 

不知道！

 

這事別來找我，我不管！

 

誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去！

 

快下班了，明天再說！

 

我下班了，找別人去！

 

沒上班呢，等會兒再說！

 

機器（儀器）壞了，誰也沒轍！

 

嫌這兒不好，到別處去！

 

我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！

 

這地方寫得不對，找**改去!

 

5）禁止使用含糊不清、增加疑慮的語句，如：

 

好壞誰也不敢說，沒準兒。

 

你這事不太好辦呀。

 

也許不要緊(沒關(guān)系)。

 

 

護理員行為規(guī)范

 

遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范、遵守規(guī)章制度；儀表端莊、行為文明；工作態(tài)度端正、清廉正直；接待老人熱情、接受意見虛心、解釋工作耐心、護理工作細心；對老人一視同仁，慎言親密，取信老人；敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

 

• 著裝

 

1. 工作時應(yīng)著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。

 

2. 保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

 

3. 保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。

 

• 儀容

 

1. 提倡淡妝上崗，精神飽滿、情緒穩(wěn)定樂觀，微笑服務(wù)。

 

2. 保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。

 

3. 保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。

 

• 舉止

 

1. 基本要求

 

1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。

 

2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。

 

站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視、兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

 

坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，雙膝靠緊后收。

 

3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。

 

4）參加學習、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。

 

2. 護理操作時的舉止要求

 

1）房間巡視過程中，不靠、坐床，不吃老人的東西，不與老人或家屬開玩笑。

 

2）老人離院要主動征求意見并熱情相送，說“請走好、一路平安、多保重”等禮貌用語。

 

3）護理中需端盤或推護理車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。

 

4）尊重老人知情權(quán)，但同時要注意保護性護理制度，不講不利于老人入住的話。

 

5）護理時不能只呼床號，應(yīng)呼叫床號和姓名（附帶尊稱）。

 

6）護理結(jié)束時，應(yīng)幫助老人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好物品。

 

 

• 行為規(guī)范

 

在崗期間要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。

 

1. “十不準”

 

1）工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時不準手挽手及勾肩搭背。

 

2）衣帽整齊，穿工作鞋、夏季穿長襪，不準穿深色而穿肉色或白色淺襪。

 

3）上崗不準戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。

 

4）頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。

 

5）上班不遲到、早退，不無故請假。

 

6）為老人處置時不接打手機，不干私活、不打電腦游戲，不會客。

 

7）不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報刊。

 

8）上班時間不脫崗、不睡覺，在崗不準吃零食。

 

9）兩人不同時坐一把椅子。

 

10）語言文明，不與老人爭吵、頂撞，做好保護性護理。

 

2. “五心”

 

1）接待老人時要熱心

 

2）做護理工作要精心

 

3）解釋工作時要耐心

 

4）老人有疾苦要關(guān)心

 

5）巡視房間時要細心

 

3. “五及時”

 

1）巡視房間要及時

 

2）危急搶救要及時

 

3）生活護理要及時

 

4）護理記錄要及時

 

5）執(zhí)行醫(yī)囑要及時

 

4. 交接班“三交”、“三接”、“三清”

 

三交：書面交班、口頭交班、床邊交班

 

三接：老人情況交接、治療護理交接、搶救器械使用交接

 

三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清

 

護理工作流程

 

• 自理區(qū)護理工作流程

 

07∶00 問候老人，把開水送到每位老人房間。

 

07∶40 協(xié)助老人早餐及清洗餐具，為有需要的老人送餐到床前。

 

08∶30 打掃區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理老人床鋪，清洗老人衣物。

 

09∶00 組織老人參加各項娛樂活動。

 

10∶00 組織老人進行康復(fù)鍛煉。

 

10∶30 協(xié)助開飯，協(xié)助老人用餐及清洗餐具。為有需要的老人送飯、喂藥。

 

12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。

 

14∶00 問候老人，把開水送到每位老人房間。

 

14∶30 到房間對老人進行心理護理，組織老人休閑活動。

 

15∶00 整理老人房間，督促老人洗頭洗澡。

 

16∶00 將洗好晾干后的衣物整理好送回老人房間。

 

16∶20 協(xié)助老人用餐及清洗餐具，協(xié)助有需要的老人喂藥。

 

17∶15 進行交接班事宜，做好護理記錄。

 

18∶00 組織老人看電視、鍛煉。

 

19∶00 協(xié)助有需要的老人睡前洗漱。

 

19∶30 清點老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況，關(guān)好門窗，巡查每位老人房間，查看老人睡眠情況，嚴格按照值班人員職責做好每位老人相應(yīng)的護理工作。

 

• 特護區(qū)護理工作流程

 

05∶00 晨間護理，攙扶行走不方便的老人上廁所，幫助老人及時清洗大小便。

 

06∶00 幫助老人穿戴起床、洗漱，配合醫(yī)務(wù)人員為有需要的老人測血糖。

 

06∶30 整理老人床鋪、房間。

 

07∶10 幫助老人早餐及清洗餐具，為有需要的老人喂飯、喂藥。

 

08∶00 對區(qū)域內(nèi)做的衛(wèi)生清潔，清洗老人衣物。

 

09∶00 組織老人進行康復(fù)鍛煉，適時幫助有需要的老人到戶外走動和聊天，配合醫(yī)生巡診，向巡診醫(yī)生報告老人身體情況，需要掛瓶的老人送到醫(yī)務(wù)室就診。

 

10∶30 輪流到食堂領(lǐng)取流質(zhì)，打餐、分餐，幫助老人用餐及清洗餐具，為有需要的老人喂飯、喂藥。

 

12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。

 

14∶30 組織老人進行康復(fù)鍛煉、心理護理。

 

15∶00 幫助老人及時清洗大小便，保持臀部清潔干燥，協(xié)助醫(yī)生做好褥瘡防治與護理。

 

15∶30 將洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。

 

16：10 輪流到食堂打餐、分餐。幫助老人用餐及清洗餐具，為有需要的老人喂飯、喂藥。

 

17∶10 晚間護理，幫助老人擦身、睡前洗漱。

 

18∶30 清點老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況。

 

19∶00 睡眠照料，巡查老人睡眠情況。

 

19∶00-5∶00 不定期協(xié)助老人大小便，并及時清理。

 

 

來源：中國養(yǎng)老人才聯(lián)盟、春樹養(yǎng)老