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天津筑龍時代高端設(shè)計教育

IT培訓(xùn)/室內(nèi)設(shè)計/3dmax培訓(xùn)/cad培訓(xùn)

機構(gòu)課程咨詢服務(wù):
691355715400-666-4820
更新時間:2023-03-02 00:10:25

電子商務(wù)培訓(xùn)課程

天津電子商務(wù)培訓(xùn)課程

授課機構(gòu) 天津筑龍時代高端設(shè)計教育
上課地點 天津南開侯臺|詳細地圖
成交/評價 5.0分
聯(lián)系電話 400-666-4820

課程詳情

課程介紹

  一、課程簡介
  電子商務(wù)客服技能培訓(xùn)是為了讓客服人員更好的接受客戶進行投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
  二、課程詳情
  階段一
  了解客服核心職責(zé):讓自己和普通遠離,成為客服的要點掌握客服負責(zé)范疇事項、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
  階段二
  售前快速成交方法:客服咨詢類型分類、促進客戶成交的話術(shù)打造快速高效成交客服
  階段三
  售后處理技巧掌握:售后的類型解析,高效處理售后方法明確處理各類售后問題
  階段四
  合理的績效考核制定:劃分客服績效指標(biāo)類型,針對店鋪打造專屬客服KPI實現(xiàn)合理通過考核激勵客服團隊
  三、課程優(yōu)勢
  1.標(biāo)品和非標(biāo)品
  思路決定出路,用不同的運營思維去做不同的產(chǎn)品
  2.啟動升溫點
  抓住打造熱款的點線面,黑白一起上,撬動流量閥口
  3.定位和運作
  降維出招,勝在策略方向定準(zhǔn),事半功倍
  4.選好款做熱款
  不打無準(zhǔn)備之仗,讓產(chǎn)品抓住紅利機會借助大風(fēng)口起飛,不摔倒在浪尖上



課程評價
聚劃算
課程列表 |機構(gòu)簡介 |教學(xué)環(huán)境
機構(gòu)地址:天津南開海益國際
請咨詢: 400-666-4820
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