當(dāng)客戶用外語(yǔ)或方言對(duì)你講話，你聽(tīng)不懂時(shí)

客戶用外語(yǔ)講話，你聽(tīng)不懂時(shí)，可請(qǐng)客戶稍等，然后尋找懂外語(yǔ)的同事幫助解決。

當(dāng)客戶用方言講話你聽(tīng)不懂時(shí)，可先請(qǐng)客戶說(shuō)普通話，如果客戶仍不能明白，必要情況下可通過(guò)書(shū)寫(xiě)來(lái)進(jìn)行彼此間的溝通。

當(dāng)個(gè)別客戶對(duì)你污辱或做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí)

對(duì)于個(gè)別客戶的污辱或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切勿和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可語(yǔ)氣平靜地向客戶說(shuō)明，請(qǐng)其自重。

必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管和保安部出面制止客戶的粗魯行為。

客戶行動(dòng)不便，需你幫助時(shí)

主動(dòng)上前，有時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。

在清掃保潔區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)留有客戶遺留物品

應(yīng)立即通知部門(mén)主管，并做好記錄。

設(shè)法尋找失主，并歸還拾獲物品。

在工作中應(yīng)該如何規(guī)范接聽(tīng)電話

必須在電話鈴響三次之內(nèi)接聽(tīng)電話，并說(shuō)“你好，報(bào)出自己所在的部門(mén)”。

盡量使用對(duì)方的名字，未知姓名時(shí)，要稱(chēng)呼先生或。

說(shuō)話的語(yǔ)氣禮貌、愉快、熱情、肯定。

如接受留言時(shí)，應(yīng)重復(fù)一遍，以供對(duì)方確認(rèn)。

要等對(duì)方掛斷電話后，方可掛電話。

當(dāng)客戶所提的要求并不在你職責(zé)范圍內(nèi)

仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的要求，并記錄下有關(guān)事項(xiàng)。

告訴客戶請(qǐng)其稍等，將他的要求告知相關(guān)部門(mén)，并取得配合。