怎樣才是有效溝通？NLP溝通技巧中說：溝通在于對方的反應(yīng)，我覺得這還不夠，準(zhǔn)確點說溝通在于你想要的。

 臺灣管理曾仕強(qiáng)說過一種有效的溝通技巧就是：不要看別人怎么說，而要看他說什么。這句話的目的只是強(qiáng)調(diào)了溝通內(nèi)容，不要去在意溝通時的情緒和肢體動作，因為情緒很難捉摸和控制，但是我們都知道這是不可能的，溝通是一個綜合反應(yīng)，同樣一句話，內(nèi)容一字不差，用不同的方式說出來，有可能完全相反。比如一個男生問一個女生：我可以吻你嗎？女生害羞地說：可以；這時候的‘可以’是真的允許，如果女生是面無表情，語氣很嚴(yán)肅的樣子說的‘可以’，那男生就準(zhǔn)備挨耳光或者準(zhǔn)備一半的舌頭被咬掉。同樣的文字不同的結(jié)果，前者是同意后者是拒絕。

溝通中難的就是讓對方接受自己的觀點和想法，在這個過程中也包含怎么有效地反對對方的觀點。讓對方自己的觀點動搖至少有三種有效方法。

溝通技巧中要反駁對方的觀點難點在于你直接反對是等于兩個人資訊對打，這樣往往容易不歡而散，甚至下次溝通的機(jī)會也沒有了，所以，了解溝通方法才顯得很重要。

舉一個我跟父親溝通的過程，話題是談部門建設(shè)公共設(shè)施貪污問題。當(dāng)時我還有幾個朋友一起在場，我老爸說：每屆當(dāng)?shù)負(fù)Q屆在職期間建設(shè)了很多公共設(shè)施，目的是為了用項目做招牌向中央和相關(guān)部門要錢，為了滿足自己的腰包。

我說：這個不能一概而論；

老爸很堅決地說：就是，然后說了老家鄉(xiāng)村干部修路的做法。

這時候，大家都不出聲了，因為再反駁氣氛就不好了，況且改變老年人的想法難度比改變年輕人難一百倍。老年人總認(rèn)為他們經(jīng)驗多，過的橋比年輕人走的路多。當(dāng)時大家都不出聲，幾個朋友也不好當(dāng)面反對。這時候怎么辦，沉默好像在對方看來就是默認(rèn)，反對又像吵架，當(dāng)然我們大家在閑聊說什么和不說什么都無所謂，如果是在銷售溝通中那是必須面對和解決的。

沉默了幾秒鐘后，我問老爸：你認(rèn)為就是為了自己腰包才修建？

老爸：是的。

我：我覺得老爸說的有道理，干嘛要花那么多老百姓的納稅錢去修建那些設(shè)施，修一個機(jī)場花掉幾十億幾百億，坐火車就可以，只是時間慢點，干脆鐵軌也不要修了，直接使用汽車，只修高速公路，甚至高速公路也不要修，直接走路，這樣還鍛煉身體。然后我笑著說：老爸，你下次回老家走路回去，就當(dāng)高速路不存在，修的那些路都是浪費的。

我說完后，老爸一聲不吭，臉上也沒有那樣很嚴(yán)肅的感覺，平靜了很多，然后我舉了一個通信工具的例子徹底讓老爸接受了修建公共設(shè)施的必要性。

大家看到我上面的說話框架沒有，整個過程我都沒有反對，而是順著對方的話，然后把對方的觀點放大和夸張，而且夸張得離譜，讓對方覺得奇怪荒誕，自己都不能接受自己原來想法。

以上這種溝通方法在我們顛覆式銷售課程中叫住【順勢溝通法】，還有兩種方法是【反問法】和【推延法】，都會達(dá)到很好的，這三種方法了解后，根據(jù)不同場景可以靈活運用，基本上在動搖和反駁對方觀念時這三種方法足夠了。

這個‘順勢溝通法’不光可以用于動搖別人的觀點，還可以讓對方說實話，聰明的讀者應(yīng)該知道我在說什么了，假如有個人很喜歡夸自己，說俗點就是吹牛，但是你又不好意思反對，又不想繼續(xù)聽下去，這時候就可以用這個說話技巧讓對方說實話。那如果你是吹牛的那個人，不想被別人的話干擾，你又怎么辦呢？這時候需要使用另外一個方法，在我們的顛覆式銷售課程中是一整套溝通話術(shù)和技巧，退可守進(jìn)可攻。

早期接觸的溝通培訓(xùn)課程是余世維和曾仕強(qiáng)的【溝通藝術(shù)】，他們都說得很對，但總覺得大道理多和沒有講出背后的心理法則。大家有興趣和時間的話，可以對比一下哪種溝通培訓(xùn)適合你。