課程詳情
課程介紹
?
掌握技能
1、呼叫中心系統(tǒng)的功能、用途
2、遠程坐席
3、電話坐席、電腦坐席
4、服務器，塔式服務器、機架式服務器
5、呼叫中心系統(tǒng)坐席操作
6、登記客戶資料
7、記錄通話內容
8、實現(xiàn)來電彈屏
9、統(tǒng)計通話記錄
10、常用呼叫中心系統(tǒng)設備
11、收發(fā)短信
12、掛機短信
13、應用案例
14、新建賬號
15、管理維護
16、通話的過程中發(fā)送短信
17、話術管理
18、通話錄音、回放
19、客戶資料的導入、導出
20、系統(tǒng)的設置備份
21、語音導航
22、語音外呼
23、一號通
理解概念
1、電腦坐席?
2、電話坐席
3、遠程坐席
4、互聯(lián)網呼叫中心系統(tǒng)
5、電話錄音
6、語音群呼
7、短信群發(fā)
8、服務質檢
9、電話總結
10、來電彈屏
11、服務隊列
12、語音導航(IVR)
13、自動應答
14、語音合成
15、ACD
16、電話錄音
17、語音信箱
18、電話會議
19、一號通
20、呼叫轉移
21、移動分機
22、Web800? linux
課程評價
聚劃算
