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新東方2017財年客戶服務(wù)部東南區(qū)域會議在杭召開

新東方2017財年客戶服務(wù)部東南區(qū)域會議在杭召開

10月20日至10月21日,為期兩天的“新東方2017財年客戶服務(wù)部東南區(qū)域會議”在杭州召開。本次會議選址杭州,東南區(qū)各兄弟學(xué)校的客服代表、老師們聚集在西子湖畔,交流工作經(jīng)驗,學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作技能。集團客戶服務(wù)部總監(jiān)柴明一老師,新東方杭州學(xué)校副校長兼客戶服務(wù)部總監(jiān)黃承剛老師,集團客戶服務(wù)管理經(jīng)理于艷之老師,集團項目經(jīng)理王婷婷老師,業(yè)務(wù)需求管理經(jīng)理胡源遠老師蒞臨會議現(xiàn)場。


集團客戶服務(wù)部總監(jiān)柴明一老師致辭

       會議開始,首先由柴明一老師帶來了開場致辭,柴明一老師對新東方東南區(qū)的客服工作進行了充分的肯定,也表達了對未來工作的展望。緊接著,黃承剛老師作為會議的“東道主”對到來的各位表示了熱烈的歡迎,黃老師也希望通過此次會議,各校的客服工作能更上一層樓。兩位“”紛紛表示,未來的工作是讓新東方的客服工作持續(xù)進步,尊重家長和學(xué)生,竭盡全力為他們提供完善的課程服務(wù)。他們也希望客服工作的老師們通過本次會議進行學(xué)習(xí),在杭州快樂培訓(xùn),快樂進步。兩位老師的講話風(fēng)趣幽默,把會議推向高潮。


黃承剛老師代表杭州學(xué)校歡迎與會老師

       會議的分享環(huán)節(jié)由集團項目經(jīng)理王婷婷老師,長沙學(xué)??蛻舴?wù)部總監(jiān)劉超老師,蘇州學(xué)校教務(wù)主管蘇麗萍老師帶來。劉超老師從長沙學(xué)校的微服務(wù)概況、微服務(wù)完成時、微服務(wù)進行時、微服務(wù)展望四方面出發(fā),與大家分享了通過“微信服務(wù)號”的運營推廣,包括從中和用戶形成了更加密切的聯(lián)系,為用戶帶去了更大的便利與福利;蘇州學(xué)校教務(wù)主管蘇麗萍老師也為大家分享了“微服務(wù)號的推行與應(yīng)用”,孫老師帶來的幾個案例十分具有借鑒意義,她還通過詳實的數(shù)據(jù)分析和一些工作上的趣事讓在座的老師們聽得津津有味。


三位老師帶來滿是干貨的精彩培訓(xùn)


在座老師全神貫注聽取的經(jīng)驗分享

       本次會議還有一個重要環(huán)節(jié),就是對東南區(qū)16名客服培訓(xùn)師篩選。16名老師依次在臺上進行展示,評委打分后將選出前幾名進入集團培訓(xùn)師的競聘。后,杭州學(xué)校劉珊珊老師、杭州學(xué)校梁丹丹老師、南昌學(xué)校張瑋嘉老師、福州學(xué)校毛玉婷老師、廈門學(xué)校林煜老師5位現(xiàn)場部分棒,他們將有機會代表東南區(qū)客服“出征”集團培訓(xùn)師的角逐


競聘老師個個自信滿滿,微笑應(yīng)對


評委的提問切中實際工作的痛點,引人反思


本次競聘環(huán)節(jié)勝出的五位老師與頒獎嘉賓合影

       隨著會議和培訓(xùn)的圓滿結(jié)束,東南區(qū)兄弟學(xué)校的客服老師們收獲了工作經(jīng)驗的同時也收獲了友誼,大家滿載而歸,期待下次再見。


與會老師集體合影,讓我們期待下相聚!

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